Bij De Bewustzijnsfabriek streven we naar de hoogste kwaliteit en een zorgvuldige dienstverlening bij al onze opleidingen, trainingen, workshops en coachingstrajecten. Bent u als consument of als zakelijke opdrachtgever onverhoopt niet tevreden over onze dienstverlening, de organisatie of de uitvoering? Dan horen wij dat graag, zodat we samen direct naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Elke klacht wordt door ons altijd strikt vertrouwelijk behandeld.

Stap 1: Informele melding en overleg

• Neem bij onvrede of een klacht zo snel mogelijk contact met ons op.
• Stuur een e-mail naar info@debewustzijnsfabriek.nl.
• Wij nemen dan op korte termijn contact met u op. Vaak lost een goed gesprek het probleem al snel en effectief op.

Stap 2: Formele schriftelijke klachtenprocedure

Komen we er samen in eerste instantie niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Hiervoor gelden de volgende stappen en termijnen conform de NRTO-richtlijnen:

1. Indienen: Dien uw klacht schriftelijk en gemotiveerd in via info@debewustzijnsfabriek.nl. Vermeld hierin duidelijk uw naam, contactgegevens, de datum en een heldere omschrijving van de situatie of het voorval.
2. Ontvangstbevestiging: U ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw formele klacht.
3. Beoordeling en termijn: Wij nemen uw klacht direct in behandeling. U ontvangt binnen uiterlijk 4 weken(gerekend vanaf de datum van ontvangst) een inhoudelijke reactie en een voorstel voor een oplossing.
4. Verlenging: Mocht er langer onderzoek nodig zijn om de klacht zorgvuldig te beoordelen, dan stellen wij u hier binnen de eerste 4 weken gemotiveerd van op de hoogte. We leggen dan uit waarom er uitstel nodig is en geven een indicatie wanneer u wel een definitief antwoord kunt verwachten.
5. Registratie: Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en door ons voor een duur van minimaal 1 jaar bewaard.

Stap 3: Onafhankelijke geschillenbeslechting

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost en er een geschil ontstaat, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie. Omdat De Bewustzijnsfabriek de gedragscode van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO) respecteert en toepast, is ons opleidingsbedrijf aangesloten bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (voor particulieren) en de Geschillencommissie Beroepsonderwijs (voor zakelijke klanten).

• De uitspraak van de Geschillencommissie is voor zowel De Bewustzijnsfabriek als voor u als klant bindend.
• Meer informatie over de werkwijze, kosten en het indienen van een geschil vindt u op de website van De Geschillencommissie.